「お客様の検討プロセスは、あなたが思っている3倍複雑だ」

今の住宅検討者は、ひとつの媒体で完結しません。

📌 Instagramで保存
📌 Googleで検索
📌 YouTubeで事例視聴
📌 各社HPを比較
📌 LINE登録・資料請求

…というように、
行き来しながら検討を深め続ける「非直線型行動」 を取ります。

つまり、

• 「1つの施策で動く時代」ではなく
• 「複数の接点を経て、ようやく“選ばれる”時代」

なのです。

だからこそ、ユーザーの行動・思考・感情を可視化し、
フェーズごとに“適切な接点（タッチポイント）”を設計する必要があるのです。

「バラバラの施策が一本につながる──カスタマージャーニーマップ」

そこで役立つのが、

📌 カスタマージャーニーマップ

です。

これは、住宅検討者の
「認知 → 情報収集 → 比較 → 来場 → 契約 → 入居 → 紹介」
までの行動・感情・接点を整理した図。

これを作ると…

• どこで離脱しているのか
• どこでフォローすべきか
• どのタイミングで何を伝えるべきか

が 明確に見える化されます。

「ジャーニーを武器に変える、工務店の運用ステップ」

カスタマージャーニーマップは、
“作るだけ”では意味がありません。

活きるのは、次の活用ができてから。

• SNS投稿テーマの決定
• 営業資料・トーク改善
• LINE / メール追客の設計
• ペルソナ別・来場シナリオ作成
• イベント内容の改善
• OB紹介導線の設計

つまりこれは、

👉 マーケ・営業・アフターをつなぐ“共通言語”になるツール。

これがある会社は、連携スピードが段違いです。

「こんな工務店はジャーニーで成果が劇的に変わります」

特に効果が出やすいのは、次のような工務店です。

✔ SNS・広告運用はしている
✔ 資料請求はあるが、来場率が低い
✔ ペルソナ・導線整理が曖昧
✔ 営業ごとに提案内容がバラついている

１つでも当てはまるなら、つくる価値は十分にあります。

「最初の一歩はこれだけ──契約者３名のジャーニー分析」

まずは、直近で契約した３組のジャーニーを棚卸ししてみてください。

• どこで当社を知った？
• 何が決め手だった？
• どこで迷った？
• 他社も見た？　なぜ最終的に当社を選んだ？

これだけでも、改善ポイントは驚くほど見えてきます。

オススメツール

マーケティングにお悩みの工務店様へ
ホームページ分析はしっかりできていますか？

ホームページ分析にはGA4の活用が必須です。
GA4は便利。でも“慣れるまで”が大変。
GA4はとても高機能で便利なツールですが、操作に慣れるまで少し時間がかかります。

「流入状況を確認しようにも、どこを見たらいいかわからない」 「数値の意味がわからず、分析が止まってしまう」

そんな時におすすめなのが、Gabit（ガビット）です。

アナリティクスを簡単に。 自社比較、エリア比較、業界比較を極限まで分かりやすく！を叶えるツールです。

数字を見るだけで終わらせず、“改善に使えるデータ”に変える。Gabitなら、工務店の集客改善をもっと効率的に進められます。

詳しくはこちら → https://gabit.info/

まとめ

カスタマージャーニーマップは、
“集客手法”ではなく、

👉 「選ばれる理由を設計するための戦略ツール」 です。

施策を増やすより、
顧客視点で導線を整えること。

それが、これからの工務店集客・契約戦略の基本となります。