問い合わせが増えない理由はここ！GA4で探索レポートを活用して離脱ページを特定する方法

投稿日: 2025.11.07

カテゴリー: Google Analytics

ライター: zenrintokai-user

問い合わせが増えない理由はここ！GA4で探索レポートを活用して離脱ページを特定する方法

「Google広告を回しても、Instagramを更新しても、なぜか問い合わせにつながらない。
『やっぱりもっと集客を増やさないと…』と考えていませんか？

けれど実際は、“集める前に、今来てくれている人を逃してしまっている”ケースが圧倒的に多いのです。
たとえばこんなケースです：
・施工事例ページまでは見られているのに、その先（お問い合わせ・モデルハウス見学）に進んでいない
・商品・価格のページまで来たのに、情報が足りず離脱している
・会社概要やスタッフ紹介まで見たけど、決定打がなくブラウザを閉じてしまった

つまり、問題は“人数”ではなく“どこで気持ちが途切れているのか”。

その“離脱ポイント”を見つけるために使えるのが **GA4（Googleアナリティクス4）**です。
この記事では、
✔ GA4で「離脱されているページ」を見つける方法
✔ 離脱が多いページの見極め方・改善のヒント
✔ そして、離脱を見る前に確認したい“入口の分析
をやさしく解説します。

INDEX

そもそも「離脱」とは？“直帰”との違い

GA4でよく混乱されるのが、「離脱」と「直帰」の違いです。
ここを理解しておくことで、データの見方が変わります。

指標	意味	例
直帰	サイトに入って、1ページだけ見て帰ること	Google検索 → TOPのみ見てブラウザを閉じる
離脱	複数ページ見た後、最後にそのページでサイトを離れた	TOP→商品紹介→会社概要→そこで離脱

つまり、直帰は「入口で帰った人」・離脱は「途中のページで帰った人」という違いです。
この記事で扱うのは、後者の“離脱＝出口”です。

なぜなら、お問い合わせに至らない原因のほとんどは、途中のページで“決断が止まる”からです。

GA4で離脱ページを確認する具体的な手順

ここからは実際に、GA4を使って「どのページでユーザーが離れているのか」を見ていきます。

方法①｜離脱数・離脱率を確認する

1.左メニューから「探索」を選択
2.「自由形式」を選択

3.表示された画面にて「変数」並びの内
・「ディメンション」にて+マークから「ページタイトルとスクリーンクラス」を追加
・「指標」にて+マークから「離脱数」を追加
4.つくられたカードをダブルクリックで「設定」に移動する
(既に「設定」に入っている「市区町村」などは必要ないので該当カードにカーソルを当てると表示されるバッテンで削除してください)
5.画面右の表で、それぞれのページにどれくらいの人が来て、どれくらいの方がそこで離脱しているか確認いただけます。

方法②｜離脱までの道のりを確認する

離脱数だけでなく、「どの導線で、どこまで行って離脱したのか？」もわかると非常に便利です。
これが見られるのが同じく探索のレポートに存在する「経路探索」です。

1.左メニューから「探索」を選択
2.「経路データ探索」を選択

3.表示された画面にて始点の右側「ステップ+1」の部分をクリックし「ページタイトルとスクリーンクラス」を選択
4.経路を追いたいページをクリックする
5.次の遷移を4を繰り返すことで追いかける
6.クリックした部分が「グレー」になったところが離脱ページ

注意したいのは、離脱率が高いページ＝すべてダメではないということです。

大事なのは、
「本当は次のページに進んでほしいのに、止まってしまっているページ」を見つけることです。

工務店サイトで“離脱が多いページ”とよくある原因

離脱が起きやすいページには共通点があります。ここでは工務店サイトで特に注意すべきページをわかりやすく整理します。

ページ例	離脱が起きる理由例	よくあるユーザー心理
施工事例	写真だけ見て満足し、次に進む導線がない	「いい家が見れた。満足」
商品・価格紹介	金額・仕様・性能の情報が足りない	「結局いくらかかるの？」「他社と比べづらい」
スタッフ紹介	信頼感不足・雰囲気が見えない	「人柄は大事だけど判断材料が少ない…」
会社概要	実績・理念などが表面的	「安全そうだけど決め手がない」
ブログ	読んで終わりで、次の導線がない	「いい情報だった。また今度考えよう」

これを改善するための「小さな工夫」で効果が変わる

離脱を減らすには、劇的なデザイン変更ではなく**「ページの最後に何を置くか」**が重要です。例えば：

📌 施工事例の下に「この家の見学予約はこちら」「他の施工事例を見る」
📌 商品ページに「参考価格」「ローン相談」「資金計画シミュレーション」
📌 スタッフ紹介の下に「相談してみる」「モデルハウスで会えます」
📌 ブログ記事の最後に「無料相談」「イベント情報に飛ぶボタン」

改善策は「行動を促す導線（CTA）」に集約される

離脱を防ぐ一番の方法は、ユーザーの“次の行動”を手助けすることです。
そのためのポイントはCTA（Call to Action）＝行動喚起です。
行動喚起のチェックポイントは以下の通りです。

・施工事例の後に「次に見るべきもの」は明確にありますか？
・問い合わせボタンは、スマホの親指で押しやすい位置にありますか？
・ページの最後が「情報の終わり」ではなく「行動の始まり」になっていますか？
・CTAの文言が「お問い合わせ」だけでなく、「相談してみる」「資料を見る」など心理に寄り添っていますか？